Servizi Amministrativi

La Scuola individua, garantendone l'osservanza, i seguenti fattori di qualità dei Servizi Amministrativi compatibilmente con le disponibilità finanziarie e le esigenze di servizio:

• Celerità delle procedure

• Trasparenza

• Informatizzazione dei servizi di Segreteria

• Riduzione dei tempi di attesa agli sportelli

• Flessibilità degli orari degli uffici di Segreteria e Presidenza

L'Ufficio di Segreteria è aperto al pubblico tutti i giorni in orario 10.30 - 13.30 e al Pomeriggio su Appuntamento.

Il Capo d'Istituto è disponibile a ricevere il pubblico, previo appuntamento, dal Lunedì al Sabato.

RILASCIO DOCUMENTI

I seguenti documenti saranno rilasciati a vista a richiesta dell'utenza:

• Diploma

• Attestati

• Copie conformi di documenti agli atti

Il rilascio di ogni altra documentazione che comporta la consultazione degli atti di archivio avverrà nel giro di 2 giorni.

I Certificati di Iscrizione e Frequenza degli alunni anche con voti, vengono rilasciati nel giro di 5 giorni.

Le certificazioni relative allo Stato di Servizio richieste dai dipendenti saranno rilasciate nel giro di 5 giorni.

La consegna dei documenti sopraindicati è effettuata nel normale orario di apertura della Segreteria al pubblico.

La Scuola assicura comunque la tempestività del contatto telefonico tramite persona in grado di fornire le informazioni richieste.

Infine, dal mese di Dicembre 1999 viene attivato uno sportello informativo elettronico all'indirizzo desambro@tin.it contattabile, tra l'altro, per la richiesta di documenti.

INFORMAZIONI ALL'UTENZA

L'utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano e che sono agli atti della Scuola, secondo le modalità previste dalla legge 7 Agosto 1990, n. 241.

La piena informazione agli utenti viene garantita attraverso l'affisione all'albo dell'Istituto dei seguenti atti:

• Organizzazione dei Servizi Amministrativi, Tecnici e generali dell'Istituzione Scolastica

• Orario di servizio dei Docenti, compreso l'orario di ricevimento parenti, e del Personale ATA (con dislocazioni e funzioni)

• Organigramma degli Uffici

• Organigramma degli Organi Collegiali

• Organici del Personale Docente e ATA

PROCEDURA DEI RECLAMI

I reclami possono essere espressi in forma orale, scritta, telefonica, via fax o posta elettronica e devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente.

• I reclami orali e telefonici devono essere successivamente sottoscritti

• I reclami anonimi non saranno presi in considerazione

• Il Capo d'Istituto, dopo aver esperito ogni possibile indagine in merito, risponde con celerità e comunque non oltre 15 giorni, attivandosi per rimuovere le cause che hanno determinato il reclamo

• Qualora il reclamo non sia di competenza del Capo d'Istituto, al reclamante saranno fornite indicazioni circa il corretto destinatario.